卓越客服作為客戶與公司的溝通橋梁,致力于了解客戶的需求提升客戶價值,協調解決客戶在設計、銷售、房屋質量、物業服務等投訴和建議。

 

如您在購房中遇到困難和問題,歡迎撥打在售項目客服熱線;
如您在入伙后遇到困難和問題,歡迎撥打已售項目客服熱線;
如您對公司投訴處理結果有異議,或對工作人員態度有異議,歡迎撥打集團客服監督電話:400-0086-000

您的問題 :
我在認購時需要注意哪些事項?
  回答 :

尊敬的客戶,您好!認購前,您需要對開發商提供的買賣合同示范文本及其補充約定、小區紅線內外不利因素提示、及法律法規規定應明示的其它文件、證書等,以及您所認購的物業狀況、交易條件、周邊環境,進行充分了解確認。

如果您選擇銀行按揭付款方式購房,您需要先向按揭銀行確認您(所有購房人)的信貸狀況是否滿足貸款要求。您需要在明確欲購房產的所有認購方姓名后,再在認購書上簽字,認購書一經認購人簽署,即生效,不能加名、減名、更名等。購房手續均需購房者本人辦理,如您需委托他人代辦,則需提供公證機構出具的《公證委托書》。(如購房者為未成年人,則需要合法監護人憑公證機構出具的《監護權公證書》代為簽字。)

如您的購房款為第三人代為支付,則需提供雙方簽章確認的《第三人代為履行合同義務的確認書》。通過銀行轉賬付款時,則需注明樓棟、房號,以便與您確認房款是否到賬。同時您須符合國家及當地政府限購相關規定。

您的問題 :
我在簽訂商品房買賣合同時需要注意哪些事項?
  回答 :

尊敬的客戶,您好! 簽約時需您本人(所有購房人)親自到場簽署。如委托他人辦理,則需提供公證機構出具的《公證委托書》,以及您和受托人的身份證原件。簽約時請您仔細核對買賣合同中您的個人信息(身份證件號碼、聯系地址、聯系電話)、房號、面積、價格,以及關系到您切身利益的違約責任條款等。

您需要在認購書約定的簽約時間內付足首期款并簽約,如果您未按期簽約和/或付款,根據認購協議,將可能導致您所認購的房源被取消,定金不退,房屋另行出售的后果。如為聯名認購,請于簽署商品房買賣合同前確定聯名各方所占份額(一經簽署無法更改)。請您按開發商的要求在簽署商品房買賣合同時帶齊并提供所需資料以及繳納相關費用。

您的問題 :
房屋交付(入伙)如何通知我?
  回答 :

尊敬的業主,您好!我們將在商品房買賣合同約定的入伙時間內,按合同約定的地址及方式將房屋交付的相關資料郵寄給您,請您根據《入伙通知書》的要求前來辦理交付手續。

如您的聯系電話、通信地址發生變化,請務必及時以書面形式向我們申請更改,以確保您能夠收到我們寄出的包括《入伙通知書》在內的各項事宜辦理通知。

您的問題 :
我是卓越的一名業主,如果日常居住中有什么疑問,應該找誰呢?
  回答 :

尊敬的業主,您好!如您在日常居住中有任何疑問,可隨時與當地項目的物業服務中心或地產客服聯系(聯系電話請點擊“服務地圖板塊”、點擊您所在的城市可見)。

您的問題 :
聽說卓越總部在深圳,是否建立了業主與集團溝通的渠道?
  回答 :

是的,深圳是卓越集團的大本營,集團現已開通400-0086-000客戶服務監督專線,如您對分公司投訴處理結果有異議,或對分公司工作人員服務態度有異議,可致電反映,客服人員將竭誠為您服務!(服務時間:每日8:30-17:30)

您的問題 :
我剛剛入住卓越的社區,遇到了一些需維修的問題,我可以找誰幫忙嗎?
  回答 :

尊敬的業主,您好!維修問題分為兩類:無償維修和有償維修。對于《房屋質量保證書》中約定的相關部品部件,在保修期內產生的非人為損壞的維修問題均屬無償維修(不包括業主自行對毛坯房進行個性化變更后產生的維修問題,具體需現場查看后判斷),您可撥打當地物業服務中心報修;對于非保修范圍內的維修需求,您也可致電物業服務中心,我們有專業的工程師上門檢查,如需實施維修,我們將按照相關收費標準提供有償維修服務。

您的問題 :
我想加入卓越生活圈,請問我如何加入?
  回答 :

卓越生活圈歡迎社會各界朋友的加入,如果您是我們的業主,在您成功購房后,將自動成為卓越生活圈的“白金會員”,我們會定期向您推送卓越生活圈相關會員活動及會員權益信息,具體會員權益可向當地卓越生活圈秘書處進行咨詢;如果您不是我們的業主,歡迎您前往當地卓越生活圈秘書處填寫入會申請表加入我們成為“VIP會員”。如果你還想了解更多卓越生活圈的信息,請關注卓越生活圈新浪官方微博“z卓越生活圈z”。

您的問題 :
我是卓越的一名業主,想多參加一些卓越組織的特色活動,請問該怎樣參加?
  回答 :

尊敬的業主,您好!卓越生活圈作為業主的社區文化交流平臺,不僅牽頭推動、搭建各類社區業主社團,同時定期推出豐富多彩的客戶活動。每次開展活動前,我們將通過社區信息欄、手機短信、社區業主論壇等渠道進行活動信息發布,歡迎有興趣的業主朋友對此進行關注,同時,您也可向社區物業或當地卓越生活圈秘書處進行咨詢。

尊敬的客戶,您的意見和建議是我們的寶貴財富,如果您有想對我們說的話,請在下方表格填寫。

 

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